Représentant(e) Service à la Clientèle / Customer Advocate

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Chez Graphic Packaging International, nous produisons la boîte des céréales que vous avez peut-être servies à votre enfant ce matin, le contenant micro-ondable dans lequel vous avez réchauffé votre diner, le gobelet en papier contenant votre café durant la journée, et le panier des bouteilles de bière artisanale que vous allez déguster ce soir!

Nous sommes l'un des plus importants fabricants d'emballages en carton et à base de papier pour certaines des marques les plus connues au monde dans les domaines de l'alimentation, des boissons, de la restauration, des produits ménagers, des soins personnels et des produits pour animaux.

Notre effectif est constitué de personnes diversifiées et innovantes qui mettent l'accent sur la collaboration, afin de créer des emballages inspirés, tout en réinvestissant dans nos communautés.

Nous avons plus de 130 installations autour du monde qui fournissent des solutions d'emballage innovantes pour aider nos clients à se démarquer et à renforcer la fidélité à leur marque dans un marché concurrentiel et dynamique.  Avec un portefeuille de produits qui met l'accent sur les matériaux renouvelables, recyclés et recyclables, nos clients et notre effectif de plus de 25 000 employés sont tout aussi importants pour nous que la protection de l'environnement et le fait de réinvestir dans les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.

L'histoire de Graphic Packaging International s'étend sur plus de 100 ans, car plusieurs entreprises ont uni leurs forces au fil du temps pour créer une société qui ne cesse d'évoluer. Malgré nos changements de noms au fil des ans, notre dévouement envers l'innovation, la qualité et le service reste constant.

Un Monde de Différence. Rendu Possible

Horaire de travail: Jour - Lundi au vendredi

Salaire : À déterminer selon l’échelle salariale en vigueur pour ce poste

À titre de Représentant service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes client et le maintien de relation d'affaires solides. Vous assurerez la coordination entre les clients, les ventes, la production et les différent services internes afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous utiliserez également divers systèmes et outils internes pour assurer l'exactitude des données, le suivi des commandes et l'efficacité des opérations.

Principales responsabilités

• Collaborer à l'ouverture et à la gestion des comptes clients, incluant l'évaluation du crédit et la mise à jour des informations au dossier.
• Créer et maintenir les données clients et les items dans les systèmes internes.
• Saisir, traiter et assurer le suivi des commandes conformément aux procédures établies.
• Utiliser quotidiennement les systèmes et outils internes, notamment Globetek, SharePoint et d'autres plateformes de gestion, afin de soutenir les opérations du service à la clientèle.
• Préparer les demandes de prix, les soumissions, les demandes graphiques et assurer la gestion des différentes version de documents.
• Assurer la gestion des inventaires, des livraisons planifiées, de la facturation ainsi que des différent rapports destinés aux clients.
• Maintenir une communication proactive avec les clients, les représentants des ventes et les équipes de production afin d'assurer un suivi rapide et efficace des commandes.
• Coordonner les activités avec les différents départements et l'équipe de production afin de répondre aux exigences des clients et de respecter les échéanciers.
• Valider l'exactitude de la tarification des commandes et des expéditions.
• Effectuer les suivis requis concernant les enjeux de qualité, les ruptures d'inventaire, les retours de marchandises ou toute autre situation pouvant affecter le service au client.
• Fournir aux clients des rapports sur l'état des commandes, les inventaires et les stocks disponibles.
• Participer à la gestion et au développement de projets pour les clients existants et potentiels.
• Contribuer au maintien de la réputation de l'entreprise en offrant un service professionnel et en entretenant des relations positives avec les clients et partenaires.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux opérations du service à la clientèle.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en adminitration ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle, soutien aux ventes ou administration.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes informatiques et outils de gestion intégrés.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer avec des clients anglophones, des collègues du reste du Canada et le siège social américain.
• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle
• Grande capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique où plusieurs dossiers sont traités simultanément.
• Souci du détail, rigueur et sens de l'initiative.
• Facilité à apprendre et a utiliser différents systèmes informatiques.
• Esprit d'équipe et approche orientée vers les solutions.

Nos valeurs

• Nous recherchons une personne qui partage nos valeurs d'intégrite, de respect, de responsabilité, de collaboration et de travail d'équipe, tout en contribuant activement à l'excellence de notre service à la clientèle.

Pourquoi tu devrais te joindre à notre équipe ?

• Assurance collective
• REER collectif
• Prime de référencement
• Programme d'aide aux employés

ENGLISH VERSION

Work Schedule: Day shift—Monday through Friday

Salary: To be determined based on the current pay scale for this position

As a Customer Service Representative, you will play a key role in managing customer orders and maintaining strong business relationships. You will coordinate between customers, sales, production, and various internal departments to ensure an exceptional customer experience. You will also use various internal systems and tools to ensure data accuracy, track orders, and maintain operational efficiency.

Main Responsibilities

• Assist with opening and managing customer accounts, including credit evaluation and updating customer information on file.
• Create and maintain customer data and items in internal systems.
• Enter, process, and track orders in accordance with established procedures.
• Use internal systems and tools on a daily basis, including Globetek, SharePoint, and other management platforms, to support customer service operations.
• Prepare price quotes, bids, and graphic design requests, and manage different versions of documents.
• Manage inventory, scheduled deliveries, invoicing, and various reports for customers.
• Maintain proactive communication with customers, sales representatives, and production teams to ensure prompt and efficient order tracking.
• Coordinate activities with various departments and the production team to meet customer requirements and adhere to deadlines.
• Verify the accuracy of pricing for orders and shipping.
• Follow up as needed on quality issues, inventory shortages, returns, or any other situation that may affect customer service.
• Provide customers with reports on order status, inventory, and available stock.
• Participate in the management and development of projects for existing and potential customers.
• Help maintain the company’s reputation by providing professional service and fostering positive relationships with customers and partners.
• Perform any other related tasks associated with customer service operations.

Candidate profile

• Diploma of college studies (DCS) in administration or an equivalent combination of education and experience.
• 2 to 3 years of experience in a similar role in customer service, sales support, or administration.
• Excellent proficiency with Microsoft Office and comfort working with IT systems and integrated management tools.
• Excellent proficiency in French, both spoken and written.
• Good proficiency in English, both spoken and written, to communicate with English-speaking clients, colleagues from the rest of Canada, and the U.S. headquarters.
• Excellent communication and customer service skills.
• Strong organizational skills and ability to manage priorities.
• Ability to work in a fast-paced environment where multiple tasks are handled simultaneously.
• Attention to detail and a sense of initiative.
• Ability to quickly learn and use different computer systems.
• Strong team spirit and a solution-oriented approach.

Our Values

We are looking for someone who shares our values of integrity, respect, responsibility, collaboration, and teamwork, while actively contributing to the excellence of our customer service.

Why Should You Join Our Team?

• Group insurance
• Group RRSP
• Referral bonus
• Employee assistance program

Graphic Packaging souscrit au principe de l'égalité des chances et se conforme à toutes les lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables en matière de recrutement et d'embauche. Nous nous engageons à mener un processus de recrutement et d'embauche inclusif et sans obstacles, exempt de toute discrimination ou de tout harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant.